Роспотребнадзор в публикации на официальном сайте рассказал, как быстро продавец должен отреагировать на претензию покупателя. 

Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" не установлен общий срок для направления продавцом письменного ответа на требования покупателя. Однако для отдельных требований в законодательстве определены конкретные сроки их удовлетворения.

Так, согласно ст. 22 закона № 2300-I, удовлетворению в течение десяти дней с даты предъявления подлежат требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Вместе с тем в соответствии со ст. 21 закона № 2300-I при обнаружении потребителем недостатков товара и просьбе о его замене продавец обязан заменить его в течение 7 дней с даты предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки товара – в течение 20 дней с указанной даты. При этом, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимая для замены продукция, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 закона № 2300-I).

В свою очередь, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 закона № 2300-I). В случае отсутствия аналогичного товара потребитель вправе потребовать возврата денег, которые должны быть выплачены в течение 3 дней со дня возврата.

При приобретении продукции дистанционным способом покупатель может отказаться от нее в любое время до передачи, а после передачи – в течение 7 дней, при отсутствии информации о порядке и сроках возврата в письменном виде в момент доставки – до 3 месяцев. В этом случае продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.